鄂尔多斯市通惠供热燃气集团有限公司康巴什区营销服务分公司

作者:  来源:  发布时间:2023-01-30 

      鄂尔多斯市通惠供热燃气集团有限公司康巴什区营销服务分公司于20116月挂牌成立,前身为鄂尔多斯市通惠供热燃气有限公司营业服务部,成立于200510月,主要承揽公司供暖费收缴、天然气费收缴;供热及供气技术信息咨询;电子商务;市场营销;广告制作、代理及发布业务。在集团公司的大力支持下,秉承着“辛苦我一人,温暖千万家”的服务理念,在实践中不断探索,通过加强硬件设施建设、提升人员综合素质等不断提升服务,为康巴什区用户提供高效、优质的供热供气服务。

营销服务分公司下设2个部门分别为营业服务部和大客户服务部,3个营业厅:珠江营业厅、新北社区营业厅、CBD政务服务中心营业网点,现有职工19集团公司最年轻的一支服务队伍。

营销服务分公司自成立以来,始终秉承着“辛苦我一人,温暖千万家”的服务理念,紧紧围绕服务康巴什区城市建设这个大局,求新求变、与时俱进,在落实上下功夫,在创新上做文章,在做强上花力气,切实为康巴什区用户办实事、做服务,坚持主动服务、靠前服务,积极为用户排忧解难。营业窗口实行中午不休息、全天不间断为用户提供供热供气缴费、报装及其他服务接待业务;96699业务受理热线,已实现24小时为用户提供电话咨询、投诉、建议等的接收以及预约、回访、短信通知、对外宣传等功能依托客户服务平台打造了“96699生活服务平台”,努力向广大用户普及供热燃气知识结合不同时期康巴什区供热燃气用户的增长情况,不断创新收费方式,从最初单一的营业厅坐收逐渐发展为与物业代收、银行代收、微信缴费相结合开展收费工作。在集团公司的大力支持下,2016年8月,依托96699服务平台开通了手机微信缴费功能,真正实现用户足不出户就能办理供热缴费业务,康巴什区用户提供了极大的便利,效果显著,受到广大用户的青睐。

多次被集团公司评为“先进集体”,涌现出许多优秀的服务人员,2011年获得共青团鄂尔多斯市康巴什新区委员会授予“青年文明号”荣誉称号;20123获得康巴什新区工委党群工作部“三八红旗集体”20127月获得内蒙古创建青年文明号活动组委会颁发的“青年文明号”和内蒙古自治区总工会颁发的“工人先锋号”2016年被评为“全国青年文明号”等荣誉称号。

几年来,在集团公司的正确领导下,营销服务分公司虽然在创新服务工作中做了努力和探索,取得了一些荣誉和成绩,但我们的工作仍然要不断完善,才能在同行业中处于领先地位,才能更好地为用户提供高效便捷的服务。我们要不断学习和借鉴其它优秀单位的经验,继续发扬“辛苦我一人,温暖千万家”的服务理念,不断提升服务质量,强化业务技能,为新区用户提供更加高效优质便利的服务,塑造良好的形象和口碑