集团公司获评2024年度“温暖工程”供热服务保障优秀企业

  近日，鄂尔多斯市通惠供热燃气集团有限公司荣获鄂尔多斯市住房和城乡建设局颁发的“2024年度温暖工程供热服务保障优秀企业”称号。这一荣誉不仅是对公司在供热领域卓越表现的肯定，更是对我们不懈努力和坚持初心的最好回报。

温暖工程，作为自治区党委确定的“六个工程”之一，是一项惠及千家万户的重大民生工程。作为一家致力于民生保障的企业，通惠集团始终坚守“为民服务”的初心，不断追求为用户提供更优质、更高效的供热服务保障。

 在过去的一年里，通惠集团公司承担了1500万平方米的供热任务，通过优化工作流程、完善工作制度、深化供热服务改革等举措，不断提升服务水平。针对全年受理不热、开阀、维修、咨询等用户诉求，做到了及时回应、限时反馈，事中主动接受群众监督，事后客观听取群众评价，用户诉求办结率达100%，用户满意度达到99%以上。这一年，公司持续推进“访民问暖”工作，主动走进居民家中，查

看温度、回访工单处理情况、讲解供热政策，广泛征求和听取用户对供热工作的意见和建议，现场解决群众实际困难，提升供热质量。  对康巴什区291公里供热一级管网、119座阀门井、508台补偿器进行全面检测，并根据使用年限、实际运行情况，对部分阀门井和补偿器进行更换，供热运行更加稳定。

这一年，完成采暖季泄漏次数较多的16个小区、514个单元2051台供热二级管网阀门更换工作，缩小供热二级管网泄漏事故影响范围、减少事故泄水量、缩短维修时间。

对楼栋立管偏细、流量不足的5个小区22个单元楼进行立管改造，对上个采暖季温度偏低的5小区进行换热机组整体更换，其中亿利文澜雅筑北区使用新工艺，更换新设备适配大温差机组，实施后提高二次管网供温5℃，供热效果进一步得到保障。

这一年，公司完成辖区内217座热力站常规检修维护工作，对155座直管热力站、16座自管热力站供热一次管网抽头增加智能电动调节阀，实现分时分区控制，供热一级管网流量、温度分配更加均衡。

 通过构建智慧供热运营机制，我们逐步实现对“热源-热网-热力站-热用户”中各类技术参数和设备状态的采集与分析，实现供热全过程的信息互联、智能调控与科学决策，精准供热、按需供热的目标更进一步。

一块奖牌，是一份荣誉，更是一份责任。通惠集团公司全体员工将用实际行动践行“辛苦我一人 温暖千万家”的服务理念。始终秉持主动服务，靠前服务的精神，不断提升供热服务质量，努力向用户交出一份满意的“温暖答卷”。