访民问暖
暖家更暖心

供暖工作关系千家万户，是一项重要的民生工程。为深入落实鄂尔多斯市住房和城乡建设局关于开展 “访民问暖”活动的通知要求，及时了解百姓冷暖，我公司认真组织开展了访民问暖活动，努力提高服务水平，确保人民群众温暖过冬、满意过冬。

活动中，我公司结合96699客户服务系统等渠道反映的供热问题，重点排查居民整体反应供热效果不理想的小区，安排人员主动走进居民家中，现场查看居民家中温度、回访工单处理情况、发放宣传资料、讲解供热政策，耐心询问供热期开始到现在的供热情况，广泛征求和听取用户对供热工作意见和建议。

走访中，对于现场能解决的问题，工作人员立刻进行处理；对成因复杂、涉及面广、当下无法解决的，工作人员耐心细致的做好解释工作，并认真做好记录，分类建账，研究制定检修技改方案，于本采暖期供热结束后，对问题集中的小区实施改造。居民对供热企业能到家中走访表示感谢，赞许热在身上，暖在心头。

  访民生、问冷暖、提温度、降诉求，访民问暖活动是供热企业和热用户之间的一次面对面服务、心贴心交流，供热公司切实从百姓的角度出发，真正做到了送暖到家，让老百姓体会到了更有温情的供热服务！