我作为一名普通的收费人员，这份工作给我带来的苦与乐真是如人饮水，冷暖自知。收费是一项细致而繁琐的工作，每天与钱打交道，稍有不慎就会造成失误，影响着工作质量和服务信誉，我们必须有高度的责任心和耐心才能胜任。因此，在工作中我们必须以身作则,不厌其烦，严格要求自己，始终恪守职业道德，尽力为用户排忧解难同时提供优质服务。
   在我看来，收费员的工作其实就是“简单的工作,重复做,重复的工作,耐心做”。看似简单、单一的工作，它却需要我们日复一日的细心、热心、耐心和责任心。

作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑服务用户，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。每当有用户向我们询问时，我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释。虽然有时会碰到个别用户故意刁难、更有甚者无理取闹，但我们深知自己的言行代表着公司的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，欣慰的是更多时候因为我们的热情服务，而得到大多数用户的理解和支持，我们会感到由衷的欣慰。

微笑服务是体现公司窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。作为一名收费员，本着“辛苦我一人，温暖千万家”的服务理念，我们将以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，用诚挚的微笑面对用户，这样不仅提升了用户满意度，而且也提高了自身素质和工作效率。