以标准为切入点
全面提升服务品质

为深化行业标准化建设，促进行业提质转型升级，中国物业管理协会将2019年定义为行业的“标准建设年”，而安全品质部就是物业公司为实现标准化把关的重要部门。今年以来，安全品质部每月会定期到各项目部进行服务标准的培训与品质检查。首先在培训中将标准传达贯彻给每位员工，建立员工对标准的认知，然后通过定期检查，让员工知道自己的实际操作与标准之间的差距，通过反复的纠错、改错，让员工从言行举止到日常的工作操作规范，形成惯性思维，主动对标“标准”。

例行的品质检查，对于各项目部而言，其实就是一次次面对面的培训，对于安全品质部而言，也是换个角度来检验标准的可行性，对员工在标准运用中提出的好的工作思路和建议，安全品质部也会积极予以采纳，从而形成一套符合工作实际、符合公司实际的标准。

服务品质的提升是以标准化建设为基础的，只有不断夯实基础，才能实现质的飞跃。通惠物业将从从“心”出发，通过标准化发服务模式，为顾客提供更好的品质体验。

                                                                                                                                                   （安全品质部/张杰）