2019年5月8日17时10分，96699语音专线和专网发生中断，集团网络和智慧wifi也同时发生了中断，就连普通固定电话都无法通话，营销服务分公司立即展开排查工作。经排查发现联通主通信板卡故障告警灯亮，初步判定为上游光缆干线或上游通信设备故障导致通信中断。全线断网影响重大，营销服务分公司立即启动通信应急预案，并及时与联通公司线路班组对接，开始应急通信抢修工作。

经测定，最终将光缆故障锁定在光缆入口机柜半径1.1公里范围内，联通公司派出2个班组在此范围内敷设光缆的位置开始逐一排查。为加快线路故障排查速度，沿东线基站进行排查。经排查，我公司人员率先发现附近山顶联通基站约80米处正在进行绿化作业的挖掘机挖断的光缆，并迅速通知联通公司抢修班组在断点处汇合，开始抢修作业。经过50分钟的现场抢修，光缆线路恢复正常，集团网络、固定电话、96699语音专线及专用网络恢复正常通信，整个应急通信抢修工作历时1小时45分钟。

抢修期间，正值晚间用气话务接听高峰期，为不影响康巴什区用户的咨询、派单等工作，在此期间，客户服务部充分利用手机、QQ、微信等即时通信工具进行收、派工单，切实保障康巴什区用户的诉求得以及时反馈和解决。