“战疫英雄”春运再出发

　　大年三十上午9时30分，武汉站客运值班员贾青青下班了。回到家，她和爱人带上4岁的女儿，去妈妈家过年。

　　“今年除夕很难得，可以回家与家人吃饭、团圆。”在铁路工作，并不是每年除夕可以碰上轮休。从前一天清晨到岗，到和同事交接完工作，她已连续值班超过25个小时。

　　这样的工作强度，对贾青青和同事们来说“不算什么”。2020年1月23日，新冠肺炎疫情凶猛，武汉封城，贾青青与车站“头雁突击队”的33名党团员青年，在站内驻守了76天。33双手，“托举”完成500余趟动车组、1万多名医护人员、3万余箱防疫物资的转运任务。既做联络员又做搬运工的贾青青，获评“全国抗疫先进个人”。

　　今年1月28日，又是一年春运开启。“战疫英雄”再出发，投入到新的战场。

　相比2020年之前，今年春运，武汉站旅客人流量有所下降。作为客运车间领班，贾青青要求自己和小伙伴们，工作内容与服务“必须始终保持高水准”。

　　根据防疫要求，今年春运期间，铁路部门实行“一日一图”，动态增减列车开行。每次值班，贾青青提前20分钟到岗，熟悉当天的工作计划。8时30分，她准时召集班组80多名小伙伴，清点发放防疫物资，部署一天的工作。

　　从旅客进站测温、过闸机实名制认证，到进入候车室候车……班组必须保障每名旅客每一个环节安全、有序。贾青青全天在站区内巡逻，确保班组标准作业。

　　1月底的一天，贾青青正在值班，同事报备：在候车室拾到一个公文包。“一分钟都不能耽误！”考虑到旅客丢了包肯定很着急，贾青青连忙一边通知车站广播寻找失主，一边安排班组成员前往多个检票口询问，同时做好联系相关列车长帮助寻人预案。

　　终于，几分钟后，工作人员在检票口找到了失主、日籍旅客内山勉。当时，眼看就要上车了，装有多份重要文件和证件的公文包遗失，内山勉焦急万分。在核对了身份后，贾青青和同事将包物归原主，内山勉顺利上车。

　　高效的服务赢得点赞。几天后，班组收到了内山勉委托公司寄来的感谢信与锦旗。

　在客运值班员岗位上，眼勤、嘴勤、腿勤，是贾青青的“必杀技”。“旅客有困难，我们要用最快的速度响应，给出最优解决方案。”每次当班，贾青青只有中午吃饭时可以稍事坐下，其余时间几乎都在站区走动，以方便随时处置突发状况。

　　2月10日（腊月二十九）上午11时，正在车站进站口巡逻的贾青青注意到，一名年轻女孩突然晕倒了！她连忙冲过去，同时通知车站医务人员赶到。

　　原来，这名女孩由于赶车路途奔波加上没有吃早餐，低血糖发作了。医生为其做了检查，所幸心跳、血压等一切正常。贾青青拿出随身携带的糖果喂给女孩，又将她扶到休息室，从车站食堂端来银耳汤。

　　女孩身体状态有所好转，贾青青和班组帮助联系了其家人，直至家人赶到，将女孩送至家人身边。其间，贾青青又安排同事帮助女孩办理退票。

　　忙完已是12时30分。女孩和家人离开时，对她和班组感谢不已。

　　1987年出生的贾青青，今年是工作以来经历的第13个春运。她说话语速很快，走起路来脚步也快。沉稳、干练，是同事们给她最多的评价。

　　刚参加工作时，有时遇到情绪不佳、故意刁难的旅客，她“也哭过”。她觉得，疫情在她和同事们、旅客身上，都打上了烙印。

　　2020年4月，随着疫情得到控制，武汉解封，武汉站每天的旅客又多了起来。贾青青注意到，旅客们候车时更有序了，人们之间多了相互礼让。经历了封城期间与伙伴们在车站76天的坚守，接待了那么多支来自全国各地的医疗队，搬运物资，她深深感受到，疫情防控取得阶段性成果来之不易，每个人都为之付出了努力。

　　“帮助旅客安全有序乘降，是我们的份内工作。遇事多站在旅客角度想一想，解决起来就会容易许多。”她觉得，自己的心态越加平和。

　　值班一天下来，贾青青需要精神高度集中，大脑随时运转，步数常常超过3万。只有交班时，她才会留意到已经腰酸背痛。今年春运，看到旅客终于可以回家过年，“我们做的这些，都是值得的”。